DAS PROJEKT
Eine grosse Kantonalbank hatte sich zum Ziel gesetzt, den digitalen Beraterarbeitsplatz umfassend zu modernisieren, mit dem Hauptziel hohe Effizienzsteigerungen über die konsequente Optimierung der Prozessabläufe zu erzielen. Repetitive Kontrollen im Backoffice sollen sich dank strikten Validierungen erübrigen, redundante Dateneingaben durch Prozess-Orchestrierung und durchgängige Prozess-Integration entfallen. Den Mitarbeitenden wird eine moderne Benutzeroberfläche angeboten, mit deren Hilfe sie sich rasch einen Überblick über ihre Kunden verschaffen können. Vertriebsmitarbeitende finden sämtliche für ihren Alltag notwendigen Informationen und Funktionen an einem zentralen Ort. Die moderne Benutzeroberfläche gibt den Vertriebsmitarbeitenden somit die Möglichkeit, sich gezielt auf bevorstehende Kundengespräche vorzubereiten. Wo sinnvoll kann der Mitarbeitende in entsprechende Fachanwendungen abspringen. Nebst den Vertriebsmitarbeitenden profitieren auch Einheiten wie Backoffice und Compliance vom neuen Beraterarbeitsplatz. Ihnen werden notwendige Informationen und Funktionen rollenspezifisch zur Verfügung gestellt.
UNSER BEITRAG
abaQon unterstützte die Bank bei der Evaluation der geeigneten Process Engine und leitete das Entwicklungsprojekt, in welchem der neue Beraterarbeitsplatz realisiert wurde. abaQon vertrat dabei die Interessen der Bank gegenüber dem IT-Provider und stellte die Einhaltung des Budgetrahmens, des Scope und der geforderten Qualität sicher. Für die rund 800 zukünftigen Benutzer des Systems hat abaQon ein auf die Bankbedürfnisse zugeschnittenes Ausbildungskonzept ausgearbeitet.
REALISIERTER MEHRWERT
Mit Hilfe der modernen Berateroberfläche und der darin integrierten Process Engine konnten etliche Prozessabläufe automatisiert und damit beschleunigt werden. Dank der klaren Führung der Benutzer in den Prozessen hat sich in den entsprechenden Abläufen die Fehlerquote deutlich verringert.
Projektverantwortung
Roland Liniger, Senior Manager
Co-Autorin
