DAS PROJEKT
Unsere Kundin, eine führende Schweizer Retailbank, hat in einem „Proof of Concept“ ihre Software zur automatisierten Kundenbedürfnisanalyse an eine einfache Benutzeroberfläche für ihre Telefonkundenberater angeschlossen.
Nach der erfolgreichen Testphase war das Ziel der definitiven Umsetzung, dass die Daten aus der Kundenanalyseplattform nicht nur den Telefonkundenberatern, sondern auch zukünftigen Projekten in einer einfach anbindbaren Form zur Verfügung stehen. Zudem sollte die Benutzeroberfläche neu im Corporate Design der Bank erscheinen und die gesammelten Rückmeldungen und Verbesserungsvorschläge der Telefonberater berücksichtigen.
UNSER BEITRAG
Mitarbeiter der abaQon unterstützten das Projekt während der gesamtem Umsetzungsphase, von der Konzeptionierung der neuen Servicearchitektur bis zur technischen Umsetzung. Dabei profitierte die Bank von unserer Expertise im Bereich Kafka, REST API und dem Design und Implementieren von Java basierten Microservices.
REALISIERTER MEHRWERT
Die Verkaufsopportunitäten werden in einer neuen, intuitiven und übersichtlichen Benutzeroberfläche im Corporate Design der Bank dargestellt. Zudem können die Telefonberater neu auch die Rückmeldungen der Kunden auf das vorgeschlagene Produkt zurück an die Kundenanalyseplattform senden.
Die Punkt-zu-Punkt Schnittstelle wurde durch eine REST API Schnittstelle ersetzt. Diese neue Service Architektur ermöglicht ein einfaches und schnelles Anbinden neuer Applikationen an die Kundenanalyseplattform.
Projektverantwortung
